COMO PODEMOS POÑER UNHA QUEIXA TELEMÁTICA NO SERGAS

A queixa é unha vía que ten o paciente para mostrar a súa disconformidade con un

servicio sanitario; que interpoñamos unha queixa non impide que podamos facer unha

reclamación pola vía administrativa ou xudicial. É máis, ambas vías poden ser

ferramentas que se empreguen de xeito paralelo.

As canles que permiten facer chegar á Administración unha queixa, son “de modo

presencial”, “por correo postal” ou “por vía telemática” a través da sede electrónica do

Sergas neste caso.

Nesta páxina web pódense facer dixitalmente Achegas e Reclamacións ó Sergas.

Precísase acceder mediante identificación electrónica, Chave 365 ou Certificado Dixital:

https://accedesaude.sergas.es/ACCEDE/publico/multipleAction.do?idioma

=es&CssSize=1&sso=0NaN0&idApp=393549513C4&urlRespuesta=https:/

/contacte.sergas.gal/QUEREW/consComCert.do

URL curta: shorturl.at/dfhHY 

Unha vez se entra, de forma sinxela e rápida débese clicar en RECLAMACIÓNS e especificar os seguintes datos:

- Dirixida a: as opcións móstranse con un desplegable .

- Feitos a expoñer: día, hora e feitos acontecidos.

- Si se desexa, pódese adxuntar un arquivo ou documento (4 MB máximo).

- Correo electrónico.

- Teléfono de contacto: no que estar informados mediante SMS dos pasos que segue a reclamación.

Cando xa se enviou a Reclamación dixitalmente, pódese volver a entrar no enlace e alí constarán as queixas realizadas, en qué fase está o procedemento, a resposta á queixa …

Paralelamente vaise notificando por SMS e correo electrónico a evolución da queixa realizada, recibindo por correo ordinario un escrito coa resolución final do proceso.

Estas pautas básicas  permítennos expoñer de forma telemática a nosa disconformidade con algún servicio ou atención recibidos. Como cidadáns temos dereito a reclamar cando se vulnera algún dos  nosos dereitos como pacientes.  Temos que ter claro que a queixa permite ás administracións en xeral ter coñecemento das carencias dos seus servicios e que son unha das CANLES DE COMUNICACIÓN MÁIS DIRECTAS QUE TEMOS COS ORGANISMOS QUE NOS ASISTEN.

Video explicativo como facer unha reclamación: 

https://www.facebook.com/watch/?v=319197993249324

Siguenos en Facebook e Instagram